Krav og utveksling: Spørsmål koster ingenting
Noen butikker som Lidl eller Tchibo annonserer også at kunden (av goodwill) kan returnere varene for kontanter uten å oppgi en grunn. Til og med undertøy.
Men hva med andre butikker / restauranter som ikke sier det så villig? Hvem vet ikke det? Du dro på shopping i supermarkedet, og når du kommer hjem, skjønner du at potetene allerede er late?
Tips nr. 1
Selv om de ikke har smakt så mye, bare gå tilbake til virksomhet, regning og gjenvinning. Du vil bli overrasket over hvor raskt du får pengene tilbake, eller tar en ny pakke.
Følgende skjedde med meg en gang:
I et utsalgssenter kjøpte jeg vakre støvler. Etter omtrent et 3/4 år løsnet sømmen på glidelåsen og skoen var dermed uholdbar.
Fra familien min ble jeg anbefalt å ikke klage på skoene, siden det uansett var utsalgsvarer og derfor billigere og jeg ville uansett fått noen erstatning for det. Men det irriterte meg så mye at skoene ikke engang varte 1 år, at jeg gikk uten videre for den nevnte virksomheten og gjenvunnet skoene.
Og hva tror du, hva fikk meg til å svare? "Ta nye støvler!" Jeg fant også raskt noen i samme prisklasse og hadde nå fått ganske nye sko! Hadde jeg tatt kjære, ville bare tilleggsgebyret vært betalt. Hadde du trodd det?
Tips nr. 2
Hvis noe går i stykker igjen, som faktisk skal vare mye lenger: "Spørsmål koster ingenting!"
Hvis det er litt vanskeligere som følgende tilfelle, er det også et tips fra meg:
Jeg hadde kjøpt en flott rød bluse med gyldne striper. Hjemme la jeg merke til at et erme ble sydd feil. Blusen hadde to venstre ermer, så å si!
På regningen var allerede på, nedsatte varer, ville det ikke være noen utveksling. Blusen min var i aksjon. I virksomheten var den tidligere vennlige butikkassistenten alt annet enn kundevennlig for meg, så jeg ba om å snakke med sjefen.
Dette antydet først en endring av skreddersøm på min bekostning, noe jeg selvfølgelig nektet.
Tips nr. 3 (i et slikt tilfelle)
For å spørre en samtale med manageren, vær vennlig, men vedvarende! Og til slutt fikk jeg full kjøpspris tilbake. Jeg handlet selvfølgelig aldri mer i denne butikken. ;-)
En annen gang kjøpte jeg en cordon bleu på en restaurant. Nesten ankom sentrum måtte jeg innse at kjøttet fortsatt var rått og osten var kald og derfor ikke smeltet. Etter klagen sto en helt ny og nybakt cordon bleu foran meg ... og igjen i Cordon bleu, kjøttet i midten var rått og osten og skinka kald. Igjen spurte servitøren til vårt bord og klaget igjen.
Så kom regningen, og hva mener du med det? 2x Cordon bleu!
Tips 4
Hvis varene også for andre gang igjen store mangler som i dette tilfellet, bør du insistere på ikke å betale varene! Det krever nok også litt mot å gjøre det, men det er vår rett.
Forresten, god virksomhet kan gjenkjennes ved hvordan den håndterer kundeklager. Dette inkluderer som et minimum, å be kunden om unnskyldning og tilby en kompensasjon, det være seg i form av mat, drikke på bekostning av huset eller bare for ikke å oppgi en faktura for den omtalte maten.
Jeg har flere historier å fortelle fra livet mitt, og jeg skulle ønske du kunne gjøre det ene eller det andre i livet ditt i fremtiden. Det krever litt øving og endres ikke over natten. Men trinn for trinn, du blir tryggere og føler det motsatte, at du ikke skal leke med deg!
Tips # 5
Begynn i det små. Har du et skittent glass eller bestikk? Vennligst servitørvennlig, men bestemt: "Jeg vil ha et rent glass, et rent bestikk." Kundeanmeldelsen er en maskinoversettelse fra tysk.
Med så små suksessopplevelser øker også selvtilliten sakte men sikkert.
