Avbrutt konsert: opplev å kjøpe billetter via eventim
I dag vil jeg råde deg til å være forsiktig når du kjøper billetter til konserter på eventim.de. Kundeservicen er etter min mening dårlig, og jeg holder nok på en del av kostnadene, selv om jeg ikke kan hjelpe det.
Men i sin tur.
Det er ikke ofte jeg går på konsert. Men i november ville jeg glede meg over nok en rockekonsert i en liten klubb. Så kjøpte billetter - på eventim.de. I tillegg til billettprisen du betaler, er fortsatt 4,90 euro "service og frakt". Hva "tjenesten" er, er utenfor meg ... I tillegg booket jeg billettforsikringen for omtrent 3 euro.
Noen uker senere nådde en e-post fra eventim.de meg: Konserten ble avlyst av private grunner. OK, det kan skje. Jeg får tilbake pengene helt - ikke sant?
I følge eventim, skulle jeg sende de originale billettene tilbake, så tilbakebetale billettprisen. Hvorfor kan jeg ikke bare få pengene tilbake slik? Tross alt er nå alle billetter verdiløse, fordi konserten er avlyst - eventim.de er all informasjon tilgjengelig. Man kan tro at eventim.de spekulerer i at noen kunder ikke ville sendt billettene tilbake, noe som vil bety mer fortjeneste ... En useriøs som mener ondt å gjøre det.
Så jeg har sendt støtten - allerede litt frustrert - etterspurt. Svar: Billetter må sendes tilbake. Men ikke bare det:
I følge eventim refunderes ikke fraktkostnadene: "Vi kan dessverre ikke refundere fraktkostnadene, siden en vellykket levering har funnet sted." Siden det begynner etter min mening allerede: kundeservice er annerledes! For når spørsmålet en gang oppstår: Hva av 4,90 euro var forsendelsen og hva tjenesten? Får jeg tilbake gebyrene for "tjenesten"? Eller fant dette "sted" og kan derfor ikke refunderes?
Nå går det videre: E-posten ble knyttet til en PDF, som jeg signerer og sender sammen med billettene til eventim.de tilbake. Det anbefales å gjøre det hele med en registrert post (billettene kan faktisk gå "tapt"?). det Returfrakten koster meg enda mer penger ...
Sprengningen kommer etter min mening ennå: På PDF-en som skal signeres står "Kjære damer og herrer, legg ved de intakte originale billettene dine til arrangementet. prøve For å avbestille billettene med arrangøren. Etter vellykket avbestilling, kan du betale meg den betalte kortprisen på kontoen som ble brukt på kjøpstidspunktet. "
Prøv? Vel, takk ... Er du ikke en gang sikker på at jeg får pengene mine tilbake? Jeg tror at eventim.de gjør det for enkelt - jeg har sjelden opplevd så dårlig kundeservice. Så du ikke takler kundene hans. Konserten finner ikke sted. Billettprisen skal tilbakebetales. Betingelsesløst. Point.
Mitt tips? Vær oppmerksom på at billett-nettbutikker som eventim.de ikke er arrangøren av konsertene, men bare en mekler som handler på vegne av og for arrangøren. Hvis noe går galt, ser det ut til at man ønsker å gjøre ting enkelt med eventim.de. Jeg har inntrykk av at kostnader skal overføres til kunden her. Obendrauf kommer etter min mening dårlig kundeservice fra eventim.de. Derfor får jeg nå billetter på en annen måte: Direkte med bandet, arrangøren eller på kontoret - men absolutt ikke med eventim.de. For å stå i kø på kvelden må du ta med billettene du tidligere har kjøpt over Internett.
For øvrig: Eventim kundeservice for forespørselen min som en "kompensasjon" sendte meg en kupong på 5 euro. Selvfølgelig vil jeg ikke bruke det fordi jeg aldri vil være kunde igjen på eventim. Hvis du vil bestille noe fra eventim.de mot min anbefaling i tipset mitt, er det bare å skrive en privat melding til meg - jeg elsker å gi kupongkoden videre. Den er gyldig til 28.8.2018. Førstemann til mølla.
